Política de Privacidade de Dados – DCI
Os sistemas de localização de HDD da DCI geram dados essenciais para orientar a perfuração direcional horizontal no subsolo para os usuários e proprietários desses sistemas. Embora o foco principal dos negócios da DCI seja fornecer sistemas de localização de HDD, em vez de coletar dados, a DCI coleta alguns dados de revendedores, clientes e usuários no decorrer da venda e suporte a esses produtos. Esta política explica o que, como e por que a DCI coleta, como a DCI utiliza e protege esses dados e quais são os direitos do usuário. A DCI é uma empresa global com sede nos Estados Unidos, mas que atende clientes com escritórios na Europa, China, Índia, Austrália e Rússia, e atua tendo em mente a privacidade de dados e leis relacionadas de todos esses países.
Quais dados a DCI coleta?
Consertos e cadastro para garantia
A DCI solicita aos clientes que se cadastrem com a empresa para que ela possa monitorar sua elegibilidade para cobertura de garantia, criar um histórico de manutenção de seus produtos, enviar atualizações e informações sobre produtos, por razões de segurança e responsabilidade e outras questões semelhantes. A DCI cria registros de clientes semelhantes quando os clientes enviam equipamentos à DCI para consertos. Nesses casos, a DCI solicita aos clientes que forneçam seu nome e informações de contato (e-mail, telefone e endereço comercial). A DCI acredita ter um “legítimo interesse” na coleta desses dados de acordo com a lei de privacidade de dados da UE em razão da categoria mínima de dados (informações de contato) necessários para cumprir as finalidades mencionadas acima. O contato com os clientes pode ser essencial para manter a operação segura dos equipamentos da DCI nas obras. A DCI armazena esses dados por tempo indefinido, pois, enquanto o equipamento estiver em circulação, esses dados podem ser necessários para as finalidades indicadas acima. A DCI armazena esses dados em armazenamento na nuvem terceirizado com certificação do Privacy-Shield (Escudo de Proteção da Privacidade) em servidores nos Estados Unidos. A DCI restringe o acesso a esses dados aos funcionários e prestadores de serviços da DCI que necessitam de acesso a esses registros para prestar atendimento ao cliente, cumprir as finalidades relacionadas acima, elaborar relatórios financeiros e realizar atividades de assistência jurídica e de TI.
Embora a maior parte dos negócios da DCI seja feita por meio de seus revendedores, ocasionalmente a DCI processa solicitações de conserto diretamente com o cliente. Nesses casos, a DCI coleta informações sobre cartões de crédito, transferências eletrônicas ou cheques conforme legalmente necessário para processar o pagamento dos consertos. A DCI não guarda essas informações após a operação de pagamento.
Registros de dados (data logs)/Assinaturas
A DCI oferece uma solução de armazenamento baseada em nuvem para permitir que os clientes armazenem registros de dados (data logs) de seus projetos de perfuração. A maior parte dos dados que os clientes armazenam no armazenamento em nuvem da DCI não são dados pessoais (por exemplo: dados de inclinação e rotação ao longo da trajetória de um furo). Entretanto, são armazenados o nome e as informações de contato de um ponto de contato do contratado, com base no consentimento do contratado. Normalmente, o contratado carrega dados em nome do cliente (por exemplo: uma concessionária de serviços públicos), podendo também inserir o nome e as informações de contato de um ponto de contato do cliente em nome do cliente. Essas informações ficam armazenadas enquanto o contratado ou cliente optar por armazená-las. A DCI utiliza um serviço de armazenamento em nuvem terceirizado para essa oferta. A DCI ainda não lançou essa oferta na UE, mas planeja que o futuro armazenamento em nuvem na UE seja em servidores situados na UE em conformidade com o RGPD.
No momento, a DCI oferece essa solução baseada em nuvem por meio de um modelo de assinatura nos EUA. Após a inscrição, o contratado fornece o nome e as informações de contato de um ponto de contato, além dos nomes e informações de contato de usuários adicionais (que normalmente são funcionários do contratado). A DCI acredita que a coleta dessas informações constitui um “legítimo interesse” segundo as leis de privacidade de dados da UE, pois esses dados são necessários para que possa administrar o serviço em nuvem e oferecer acesso aos usuários. A DCI armazena essas informações enquanto durar a assinatura. A DCI armazena essas informações de inscrição em armazenamento em nuvem terceirizado em servidores situados nos EUA. A DCI restringe o acesso a essas informações a grupos internos da DCI que necessitam de acesso a esses registros para prestar atendimento ao cliente, dar suporte às finalidades relacionadas acima, elaborar relatórios financeiros e realizar atividades de assistência jurídica e de TI.
A DCI coleta e utiliza dados não pessoais em registros de dados (data logs) para relatórios e resumos de dados do setor, suporte ao produto, atendimento ao cliente e uso com produtos e serviços da DCI e seus parceiros. A DCI não divulga informações de registros de dados específicos de projetos sem o consentimento do contratado/cliente, exceto quando exigido por lei ou em resposta a uma solicitação governamental, porém a DCI pode divulgar dados agregados que incluam dados específicos de projetos.
Comunicações com clientes
A DCI se orgulha de prestar o melhor atendimento ao cliente do setor de HDD. A DCI oferece atendimento ao cliente da maneira antiga, pois seus clientes e revendedores quase sempre podem contatar alguém ao vivo para responder a perguntas. Quando um grupo de atendimento ao cliente da DCI recebe ligações, os atendentes às vezes gravam o nome e as informações de contato de quem telefonou para acompanhar as necessidades imediatas do cliente e para comunicações futuras. A DCI também recebe e-mails de clientes que podem conter dados pessoais (como o nome e informações de contato). A DCI acredita que prestar esse atendimento ao cliente constitui um “legítimo interesse” segundo as leis de privacidade de dados da UE referentes à quantidade mínima de dados pessoais que precisa coletar para oferecer o atendimento. Os clientes e revendedores em territórios fora dos EUA costumam entrar em contato com o escritório local da DCI para receber atendimento, e todos os e-mails recebidos dessa forma são armazenados em servidores terceirizados nesses países (que, na UE, são certificados em conformidade com o RGPD). Na rara ocorrência de e-mails vindos do exterior serem enviados para o grupo de atendimento ao cliente da DCI nos EUA, esses e-mails são armazenados em um provedor de armazenamento em nuvem terceirizado.
Revendedores
A DCI vende seus produtos principalmente por meio de revendedores terceirizados, que vão de grandes organizações corporativas a empresas individuais. A DCI coleta o mínimo de informações – nome, cargo, informações de contato para pontos de contato do revendedor – de cada um de seus revendedores. A DCI acredita que essa finalidade constitui um “legítimo interesse” segundo as leis de privacidade de dados da UE, pois coleta apenas a quantidade mínima de informações necessárias para realizar negócios do dia a dia. A DCI também coleta informações bancárias conforme legalmente necessárias para processar pagamentos de/para revendedores relacionados a compras de seus produtos. A DCI armazena essas informações enquanto o relacionamento de distribuição continuar em vigência e por mais seis anos, para fins fiscais e de responsabilidade. A DCI armazena essas informações em armazenamento em nuvem terceirizado em servidores situados nos EUA. A DCI restringe o acesso a essas informações a grupos internos da DCI que necessitam de acesso a esses registros para prestar atendimento ao cliente, realizar transações comerciais com esses revendedores, elaborar relatórios financeiros e realizar atividades de assistência jurídica e de TI.
Visitantes do site da DCI
O site da DCI utiliza o Google Analytics para monitorar os padrões de tráfego nos sites da DCI e aprimorar sua usabilidade. O Google Analytics coleta dados, inclusive o endereço IP e o nome de domínio dos visitantes do site da DCI, e usa “cookies” para armazenar informações no computador do usuário, o que permite à DCI personalizar a experiência em seus sites. A DCI obtém o consentimento de cada visitante do site para a coleta desses dados e para o uso de cookies, e não utiliza nenhum desses dados para identificar visitantes. O computador do usuário fornece essas informações automaticamente, a menos que o usuário tenha ativado uma tecnologia de bloqueio disponível em alguns navegadores. A maioria dos navegadores permite que o usuário apague cookies de seu dispositivo, bloqueie a aceitação de cookies ou receba um aviso antes que um cookie seja armazenado. Contudo, se o usuário bloquear ou apagar cookies, a DCI talvez não seja capaz de restaurar as preferências ou configurações de personalização que o usuário especificou anteriormente, limitando a capacidade da DCI de personalizar sua experiência online. O Google opera de forma independente da DCI e pode utilizar as informações coletadas por meio do Google Analytics para avaliar a atividade dos visitantes nos sites da DCI. O Google tem sua própria política de privacidade, e a DCI recomenda ao usuário que a analise. Para obter mais informações, consulte a Privacidade e Compartilhamento de Dados do Google Analytics.
A DCI geralmente não compartilha dados pessoais do usuário, com raras exceções
A menos que seja para os fins que o usuário solicitou ou concordou inicialmente, a DCI não compartilhará intencionalmente com terceiros os dados pessoais fornecidos pelo usuário à DCI, exceto:
- com o consentimento do usuário;
- quando exigido por lei ou decisão judicial, ou para cooperar de outra forma com as autoridades policiais ou outros órgãos governamentais;
- para fins de elaboração de relatórios financeiros;
- com prestadores de serviços terceirizados que fornecem serviços de website, hospedagem, manutenção ou de outra natureza para a DCI relacionados às operações internas dos negócios da DCI (os contratos da DCI normalmente exigem que eles mantenham a confidencialidade desses dados);
- para tomar precauções ou ações relacionadas a responsabilidades ou usos ou atividades ilícitas;
- para investigar e se defender de reclamações ou alegações de terceiros;
- em situações de emergência para proteger os bens ou a segurança pessoal dos usuários da DCI, do público ou da própria DCI; e
- em conexão com uma aquisição, falência ou outra transação que envolva a DCI.
Direitos do usuário em relação a seus dados
O usuário pode entrar em contato com a DCI a qualquer momento para:
- solicitar acesso a qualquer dado pessoal que a DCI possa manter;
- corrigir qualquer dado pessoal que a DCI possa manter; e
- excluir qualquer dado pessoal que a DCI possa manter (sujeito às exceções previstas nas leis de privacidade de dados da UE).
Para entrar em contato a DCI, consulte a página “Fale conosco” no site da DCI ou envie um e-mail para legal@digital-control.com. O usuário também tem o direito de apresentar uma reclamação às autoridades de proteção de dados competentes se acreditar que seus direitos de privacidade de dados não estão sendo respeitados.
Disposições gerais
Aviso para/sobre crianças menores de 16 anos
Se o usuário tiver menos de 16 anos de idade, não deve fornecer nenhum dado pessoal (por exemplo: nome, telefone ou e-mail) à DCI sem o conhecimento e permissão dos pais ou responsáveis. Se a DCI tomar conhecimento de que o usuário tem menos de 16 anos de idade, não manterá ou utilizará nenhum dado pessoal sobre o usuário sem o consentimento verificável dos pais ou responsáveis, exceto conforme permitido por lei.
Alterações e atualizações desta política
A DCI reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, portanto o usuário deve acessar novamente esta página com frequência. A DCI indicará a data da alteração mais recente desta política em sua página da web “Política de Privacidade”. As alterações desta política de privacidade entram em vigor no momento em que são publicadas neste site e, ao continuar utilizando o site após a publicação, o usuário aceita e concorda com essas alterações.
Dúvidas
Caso o usuário tenha dúvidas ou comentários sobre as práticas de privacidade de dados da DCI ou sobre esta política de privacidade, pode enviar um e-mail à DCI escrevendo para legal@digital-control.com. Para relatar problemas técnicos com este site, o usuário pode enviar um e-mail para: webmaster@digital-control.com.
Atualizado em 16 de abril de 2021