Les systèmes de localisation de forage directionnel horizontal (HDD) de DCI génèrent, à l’intention des utilisateurs et propriétaires de ces systèmes, des données qui sont essentielles au guidage d’opérations souterraines de forage directionnel horizontal. Bien que nos activités soient axées principalement sur la fourniture de systèmes de localisation HDD, et non pas sur la collecte de données, nous recueillons certaines données de nos distributeurs, clients et utilisateurs dans le cadre de la vente et du service après-vente de ces produits. Cette politique détaille quelles données nous collectons, le mode de collecte et sa finalité, notre utilisation de ces données, les moyens que nous employons pour les sécuriser et quels sont vos droits. DCI est une entreprise d’envergure mondiale, avec un siège social aux Etats-Unis, mais qui dessert une clientèle implantée en Europe, en Chine, en Inde, en Australie et en Russie, et nous exerçons nos activités dans le respect des législations en vigueur dans tous ces pays en rapport avec la protection des données et des législations connexes.
Quelles données collectons-nous ?
Enregistrement de la garantie et réparations
Nous demandons à nos clients de s’enregistrer auprès de nos services pour assurer le suivi de leur période de garantie, établir un historique de maintenance pour leurs produits, et pour pouvoir leur envoyer des mises à jour et informations produit, pour des questions de sécurité et de responsabilité produit ou autres questions du même ordre. Nous constituons des dossiers client de même type lorsque les clients nous envoient des matériels à réparer. Dans un tel cas, nous demandons à nos clients de fournir leurs nom et coordonnées de contact (adresse email, numéro de téléphone, adresse de la société). Nous sommes d’avis que la collecte de ces informations est fondée sur un « intérêt légitime » au regard de la législation européenne sur la protection des données, car la catégorie de données nécessaire à ces fins est très limitée (informations de contact). La possibilité de contacter nos clients peut être essentielle au maintien d’un fonctionnement sûr de nos matériels sur les chantiers. Ces données sont stockées pour une durée indéterminée, car elles peuvent être requises aux fins ci-dessus tant que le matériel reste en circulation. Nous stockons ces données dans des solutions de stockage cloud tierces, via des serveurs basés aux Etats-Unis protégés par un bouclier de protection certifié. L’accès à ces données est limité aux employés DCI et prestataires de service ayant besoin d’y accéder pour fournir une assistance clientèle, remplir les fins décrites ci-dessus, produire des rapports financiers, à des fins juridiques et pour fournir un support informatique.
La plupart de nos activités passent par l’intermédiaire de nos distributeurs, mais il arrive que nous prenions en charge directement une réparation pour un client. Dans ce cas, les informations concernant la carte de crédit, le transfert bancaire ou le chèque seront recueillies comme la loi nous y oblige pour la transaction de paiement de la réparation. Ces informations ne sont pas conservées suite à la transaction de paiement.
Registres de données/Abonnements
Nous proposons une solution de stockage cloud pour permettre à nos clients de sauvegarder des « enregistrements de données » de leurs projets de forage. Pour la plupart, les données que nos clients sauvegardent dans notre solution cloud ne sont pas des données personnelles (p. ex. données d’assiette longitudinale et d’assiette latérale recueillies le long d’une trajectoire de forage). Cependant, le nom et les coordonnées d’une personne de l’entreprise à contacter sont conservés, sur la base du consentement fourni par l’entreprise. En général, l’entreprise transfère elle-même les données au nom du client (p. ex. une compagnie de services publics), et peut également saisir le nom et les coordonnées d’un point de contact client, au nom du client. Ces informations sont stockées pour une durée définie et choisie par l’entreprise ou le client. À cet effet, nous utilisons un prestataire de services de stockage cloud. Nous n’avons pas encore proposé cette offre dans l’UE, mais nous prévoyons que le stockage cloud UE à venir sera proposé sur des serveurs basés dans l’UE et conformes aux dispositions du règlement RGDP.
Nous proposons actuellement cette solution cloud aux Etats-Unis, sur abonnement. En souscrivant l’abonnement, l’entreprise fournit le nom et les coordonnées d’un point de contact, ainsi que les nom et coordonnées d’autres utilisateurs (qui sont généralement les employés de l’entreprise). Nous sommes d’avis que la collecte de ces informations est fondée sur un « intérêt légitime » au regard de la législation européenne sur la protection des données, étant donné que ces données sont requises pour nous permettre de gérer le service cloud et de donner l’accès aux utilisateurs. Nous conservons ces informations pour la durée de l’abonnement. Nous stockons ces informations d’abonnement dans des solutions de stockage cloud tierces, via des serveurs basés aux Etats-Unis. L’accès à ces données est limité en interne aux groupes DCI ayant besoin d’y accéder pour fournir une assistance clientèle, remplir les fins décrites ci-dessus, produire des rapports financiers, à des fins juridiques et pour fournir un support informatique.
DCI recueille et utilise des données non personnelles de type « registre de données » à inclure dans des synthèses de données et rapports du secteur, afin de fournir une assistance produit, une assistance clientèle et pour une utilisation en conjonction avec des produits et services de DCI et de ses partenaires. DCI ne divulgue aucune information ayant trait à un registre de données spécifique à un projet sans le consentement de l’entreprise/du client, sauf si la loi l’y oblige ou pour répondre à une demande du gouvernement ; cependant, DCI se réserve le droit de divulguer des données agrégées incorporant des informations spécifiques aux projets.
Communication avec les clients
DCI est fier de fournir un service clientèle de première qualité dans le secteur HDD. Notre service clientèle est assuré par le biais de méthodes traditionnelles, ce qui signifie que nos clients et distributeurs arriveront quasiment dans tous les cas à contacter quelqu’un qui répondra en direct à leurs questions. Lorsque notre service clientèle reçoit des appels, le nom et les coordonnées de l’appelant sont parfois enregistrés afin d’assurer le suivi des besoins immédiats du client et en vue de communications futures. Nous recevons également des emails de nos clients, susceptibles de renfermer des informations personnelles (telles que le nom et les coordonnées de contact). Nous sommes d’avis que la fourniture de ce service clientèle constitue un « intérêt légitime » au regard de la législation de l’UE sur la protection des données, vu le nombre infime de données personnelles qu’il nous faut recueillir pour fournir cette assistance. Les clients et distributeurs des territoires extérieurs aux Etats-Unis contactent généralement leur bureau DCI local pour des questions d’assistance, et ces emails une fois reçus sont conservés sur des serveurs tiers dans ces pays (serveurs qui, s’ils se trouvent dans l’UE, sont certifiés conformes aux dispositions du RGPD). Dans l’éventualité peu probable où des emails reçus de l’étranger seraient transmis à notre service clientèle aux Etats-Unis, ils seront conservés par un prestataire de services de stockage cloud.
Distributeurs
Nous commercialisons nos produits principalement par le biais de distributeurs, qui peuvent être aussi bien de grandes organisations que de petits concessionnaires. Nous recueillons des informations négligeables – nom, intitulé de poste, coordonnées de contact – de nos distributeurs. Nous sommes d’avis que cette finalité constitue un « intérêt légitime » au regard de la législation de l’UE sur la protection des données, vu le nombre infime de données personnelles que nous recueillons pour pouvoir exercer nos activités quotidiennes. Nous recueillons également des informations bancaires comme la loi nous y oblige, pour traiter les paiements de/aux distributeurs en rapport avec l’achat de nos produits. Nous conservons ces informations tant que nous maintenons une relation commerciale avec le distributeur, et pour une durée de six ans à des fins de déclaration fiscale et de responsabilité produit. Nous stockons ces informations dans des solutions de stockage cloud tierces, via des serveurs basés aux Etats-Unis. L’accès à ces données est limité en interne aux groupes DCI ayant besoin d’y accéder pour fournir une assistance clientèle, réaliser des transactions commerciales avec ces distributeurs, produire des rapports financiers, à des fins juridiques et pour fournir un support informatique.
Visiteurs sur notre site web
Notre site web utilise Google Analytics à des fins de surveillance du trafic de nos sites web et pour améliorer leur facilité d’utilisation. Google Analytics recueille des données telles que les adresses IP et noms de domaine des utilisateurs parcourant notre site web, et utilise des « cookies » pour stocker de l’information sur votre ordinateur, ce qui nous permet de personnaliser votre expérience d’utilisateur de nos sites web. Nous obtenons le consentement de tous les utilisateurs accédant à notre site web avant de recueillir ces données et d’utiliser ces cookies, et nous n’utilisons pas ces données pour les identifier. Votre ordinateur nous fournit ces informations automatiquement, à moins que vous n’ayez activé la technologie permettant de bloquer cet usage, qui est proposée par certains navigateurs. La plupart des navigateurs vous permettent d’effacer les cookies de votre appareil, de bloquer leur utilisation, ou de recevoir un avertissement préalable au stockage d’un cookie. Cependant, si vous bloquez ou effacez les cookies, nous ne serons pas forcément à même de rétablir toutes les préférences ou paramétrages personnalisés que vous avez spécifiés, et cela limitera notre capacité à personnaliser votre expérience en ligne. Google fonctionne indépendamment de nos services, et est susceptible d’utiliser les informations recueillies par le biais de Google Analytics pour analyser l’activité des utilisateurs de nos sites web. Google a défini sa propre politique de confidentialité, que nous vous recommandons fortement de consulter. Pour plus d’informations, voir la politique Google Analytics relative à la protection et au partage des données.
En règle générale, mis à part quelques rares exceptions, DCI ne communiquera pas vos données personnelles
DCI ne communiquera pas les données personnelles que vous lui fournissez à des tierces parties, hormis pour les fins auxquelles vous avez consenti initialement ou que vous avez demandées, à l’exception des cas suivants :
- si vous nous avez donné votre consentement ;
- si la loi ou l’arrêté d’un tribunal nous y oblige, ou sinon à des fins de coopération avec des autorités policières ou autres agences gouvernementales ;
- pour la production de rapports financiers ;
- à des prestataires de services qui nous fournissent des services en rapport avec notre site web, que ce soit l’hébergement, la maintenance ou d’autres services liés aux opérations internes de nos activités commerciales (en général, nos contrats stipulent qu’ils doivent protéger le caractère confidentiel de ces données) ;
- pour prendre des précautions ou des mesures en rapport avec une responsabilité commerciale, ou des utilisations/activités illégales ;
- pour enquêter sur des réclamations ou allégations de tiers, ou nous défendre contre celles-ci ;
- dans des situations pressantes afin de protéger la sécurité personnelle ou les biens de nos utilisateurs, le public ou nous-mêmes ; et
- en rapport avec l’acquisition, la faillite ou tout autre transaction faisant intervenir DCI.
Vos droits en ce qui concerne vos données
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour :
- Demander l’accès aux données personnelles vous concernant en possession de DCI ;
- Faire rectifier les données personnelles vous concernant en possession de DCI ; et
- Supprimer les données personnelles vous concernant en possession de DCI (sous réserve des exceptions prévues par la législation de l’UE en matière de protection des données).
Pour nous contacter, veuillez vous reporter à la page « Nous contacter » de notre site web ou envoyer un email à l’adresse legal@digital-control.com. Vous êtes également en droit de déposer un recours auprès des autorités de protection des données concernées si vous pensez que vos droits relatifs à la protection de vos données personnelles ne sont pas respectés.
Généralités
Avis aux/concernant les enfants âgés de moins de 16 ans
Si vous n’avez pas 16 ans, vous ne devez pas fournir vos données personnelles (p. ex. votre nom, numéro de téléphone ou adresse email) à DCI sans avoir averti ou demandé la permission de votre parent ou tuteur. Si DCI apprend que vous n’avez pas 16 ans, DCI ne conservera ni n’utilisera aucune donnée personnelle vous concernant sans avoir obtenu le consentement en bonne et due forme de votre parent ou tuteur, sauf dans les limites permises par la loi.
Modifications et mises à jour de cette politique
DCI se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment ; veuillez consulter cette page régulièrement. La date de la dernière modification de cette politique sera publiée sur notre page web « Politique de confidentialité ». Toute modification de cette politique de confidentialité entrera en vigueur dès la publication sur ce site web ; en continuant à utiliser ce site web, vous consentez implicitement à ces modifications et acceptez de vous y soumettre.
Questions
Pour poser des questions ou nous communiquer vos commentaires concernant la mise en pratique de nos mesures de protection des données ou cette politique de confidentialité, n’hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse legal@digital-control.com. Pour signaler un problème technique concernant ce site web, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse : webmaster@digital-control.com.
Mis à jour le 16 avril 2021