Los sistemas de localización de HDD de DCI generan datos para los usuarios y propietarios de estos sistemas que son esenciales para guiar la perforación direccional horizontal subterránea. Aunque nuestra actividad se centra principalmente en el suministro de sistemas de localización de HDD, más que en la recolección de datos, recolectamos algunos datos de distribuidores, clientes y usuarios en el curso de la venta y el soporte de estos productos. Esta política explica lo que recolectamos, cómo y por qué lo recolectamos, cómo utilizamos esos datos, cómo los protegemos y cuáles son sus derechos. DCI es una empresa global, con sede en los Estados Unidos, pero que atiende a clientes con oficinas en Europa, China, India, Australia y Rusia, y operamos teniendo en cuenta la privacidad de datos y otras leyes relacionadas de todos estos países.
¿Qué datos recolectamos?
Registro de la garantía y las reparaciones
Pedimos a los clientes que se registren con nosotros para poder hacer un seguimiento de su elegibilidad para la cobertura de la garantía, establecer un historial de servicio para sus productos, enviarles actualizaciones e información sobre los productos, por consideraciones de seguridad y responsabilidad, y otros asuntos similares. Creamos registros de clientes similares cuando los clientes nos envían equipos para su reparación. En estos casos, les pedimos a los clientes que proporcionen su nombre e información de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de la empresa). Creemos que tenemos un “interés legítimo” en la recolección de estos datos de acuerdo con la ley de privacidad de datos de la UE debido a la categoría mínima de datos (información de contacto) que es necesaria para llevar a cabo los fines mencionados. Ponerse en contacto con los clientes puede ser esencial para mantener un funcionamiento seguro de nuestros equipos en las obras. Almacenamos estos datos indefinidamente, ya que mientras el equipo esté en circulación, estos datos pueden ser necesarios para los fines indicados anteriormente. Guardamos estos datos en un almacenamiento en la nube de terceros, con certificación Privacy-Shield, con servidores basados en Estados Unidos. Limitamos el acceso a estos datos a los empleados de DCI y a los proveedores de servicios que necesitan acceder a estos registros para prestar asistencia a los clientes, para llevar a cabo los fines mencionados anteriormente y para la elaboración de informes financieros, legales y de apoyo informático.
Aunque la mayor parte de nuestro negocio se realiza a través de nuestros distribuidores, en ocasiones tramitamos una reparación directamente con el cliente. En estos casos, recolectamos información sobre tarjetas de crédito, transferencias bancarias o cheques, según sea legalmente necesario para procesar el pago de las reparaciones. No conservamos esta información después de la transacción de pago.
Registros de datos / suscripciones
Ofrecemos una solución de almacenamiento en la nube para que los clientes puedan guardar los “registros de datos” de sus proyectos de perforación. La mayoría de los datos que los clientes almacenan en nuestro almacenamiento en la nube no son datos personales (por ejemplo, datos de inclinación y balanceo a lo largo de una trayectoria de la perforación). Sin embargo, el nombre y la información de contacto de un punto de contacto del contratista se almacena sobre la base del consentimiento del contratista. Normalmente, el contratista carga los datos en nombre del cliente (por ejemplo, una empresa de servicios públicos), y también puede introducir el nombre y la información de contacto de un punto de contacto del cliente en su nombre. Esta información se almacena durante el tiempo que el contratista o el cliente decida almacenarla. Utilizamos un servicio de almacenamiento en la nube de terceros para esta oferta. Todavía no hemos lanzado esta oferta en la UE, pero planeamos que el futuro almacenamiento en la nube de la UE sea en servidores basados en la UE y que cumplan con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Actualmente ofrecemos esta solución basada en la nube mediante un modelo de suscripción en los Estados Unidos. Al registrarse, el contratista proporciona el nombre y la información de contacto de un punto de contacto, así como los nombres y la información de contacto de usuarios adicionales (que suelen ser empleados del contratista). Creemos que la recolección de esta información constituye un “interés legítimo” según las leyes de privacidad de datos de la UE porque estos datos son necesarios para que podamos administrar el servicio en la nube y proporcionar acceso al usuario. Almacenamos esta información durante la duración de la suscripción. Almacenamos esta información de registro en un almacenamiento en la nube de terceros con servidores basados en EE. UU. Limitamos el acceso a esta información a grupos internos dentro de DCI que necesitan acceso a estos registros para brindar asistencia al cliente, para apoyar los fines mencionados anteriormente, y para la presentación de informes financieros, legales y de apoyo informático.
DCI recolecta y utiliza los datos no personales del “registro de datos” para los resúmenes e informes de datos de la industria, para la asistencia de los productos, para proporcionar un servicio al cliente y para su uso con los productos y servicios de DCI y sus socios. DCI no divulga información de registro de datos específicos del proyecto sin el consentimiento del contratista / cliente, excepto según lo requiera la ley o en respuesta a una solicitud del gobierno, excepto que DCI puede divulgar datos agregados que incorporen datos específicos del proyecto.
Comunicaciones con los clientes
DCI se enorgullece de brindar el mejor servicio al cliente de su clase en la industria de perforación direccional horizontal. Proporcionamos un servicio de atención al cliente a la antigua usanza, ya que nuestros clientes y distribuidores casi siempre pueden contactar con alguien en directo para responder a sus preguntas. Cuando nuestro grupo de atención al cliente recibe llamadas entrantes, a veces registra el nombre y la información de contacto de la persona que llama para hacer un seguimiento de las necesidades inmediatas del cliente y para futuras comunicaciones. También recibimos correos electrónicos entrantes de clientes que pueden contener datos personales (tales como nombre e información de contacto). Creemos que la prestación de este servicio al cliente constituye un “interés legítimo” en virtud de la legislación de la UE en materia de protección de datos en relación con la cantidad mínima de datos personales que necesitamos recolectar para prestar esta asistencia. Los clientes y distribuidores de territorios no estadounidenses suelen ponerse en contacto con su oficina local de DCI para recibir asistencia, y cualquier correo electrónico de este tipo que se reciba se almacena en servidores de terceros en esos países (que, en la UE, están certificados para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)). En el raro caso de que se envíen correos electrónicos desde el extranjero a nuestro grupo de atención al cliente de Estados Unidos, esos correos se almacenan con un proveedor de almacenamiento en la nube de terceros.
Distribuidores
Vendemos nuestros productos principalmente a través de distribuidores externos, que van desde grandes organizaciones empresariales hasta empresas individuales. Recolectamos información mínima (nombre, cargo, información de contacto para los puntos de contacto del distribuidor) de cada uno de nuestros distribuidores. Creemos que este propósito constituye un “interés legítimo” según la legislación de la UE sobre la privacidad de los datos, ya que sólo recolectamos la cantidad mínima de información necesaria para llevar a cabo la actividad diaria. También recolectamos información bancaria según sea legalmente necesario para procesar los pagos para / de los distribuidores relacionados con las compras de nuestros productos. Almacenamos esta información mientras la relación de distribución permanezca activa, y durante los seis años posteriores para efectos fiscales y de responsabilidad. Almacenamos esta información en almacenamiento en la nube de terceros con servidores basados en EE. UU. Limitamos el acceso a esta información a grupos internos dentro de DCI que necesitan acceso a estos registros para brindar asistencia al cliente, para realizar transacciones comerciales con estos distribuidores y para informes financieros, soporte legal e informático.
Visitantes de nuestro sitio web
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DCI generalmente no compartirá sus datos personales, con excepciones limitadas
A menos que sea para los fines que ha solicitado o acordado originalmente, DCI no compartirá intencionalmente los datos personales que proporcione a DCI con terceros, excepto:
- con su consentimiento;
- según lo exija la ley o una orden judicial o para cooperar de otro modo con las fuerzas del orden u otros organismos gubernamentales;
- a efectos de información financiera;
- a terceros proveedores que nos prestan servicios de sitio web, alojamiento, mantenimiento u otros servicios relacionados con las operaciones internas de nuestra empresa (nuestros contratos suelen exigirles que mantengan la confidencialidad de estos datos);
- para tomar precauciones o acciones relacionadas con la responsabilidad o usos o actividades ilícitas;
- para investigar y defendernos contra reclamos o acusaciones de terceros;
- en circunstancias extremas para proteger la seguridad personal o la propiedad de nuestros usuarios, el público o nosotros mismos; y
- en relación con una adquisición, quiebra u otra transacción que involucre a DCI.
Sus derechos relacionados con sus datos
Usted puede contactarnos en cualquier momento para:
- Solicitar acceso a cualquiera de sus datos personales que DCI pueda tener;
- Corregir cualquiera de sus datos personales que DCI pueda tener; y
- Suprimir todos sus datos personales que DCI pueda tener (con las excepciones previstas en la legislación de la UE sobre privacidad de datos).
Para comunicarse con nosotros, consulte la página “Contáctenos” en nuestro sitio web o envíe un correo electrónico a legal@digital-control.com. También tiene derecho a presentar una queja ante las autoridades de protección de datos pertinentes si cree que no se están respetando sus derechos de privacidad de datos.
General
Aviso para/con respecto a niños menores de 16 años
Si usted es menor de 16 años, no debe proporcionar ningún dato personal (por ejemplo, su nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico) a DCI sin el conocimiento y permiso de sus padres o tutores. Si DCI se entera de que usted es menor de 16 años, DCI no mantendrá ni utilizará ningún dato personal sobre usted sin el consentimiento verificable de su padre o tutor, excepto según lo permita la ley.
Cambios y actualizaciones de esta política
DCI se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que le rogamos que vuelva a visitar esta página tantas veces como desee. Anotaremos la fecha del cambio más reciente a esta política en nuestra página web “Política de privacidad”. Los cambios en esta política de privacidad entrarán en vigor en el momento en que se publiquen en este sitio web, y su uso continuado de este sitio web después de su publicación constituirá la aceptación de dichos cambios y su conformidad con ellos.
Preguntas
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Actualizado el 16 de abril de 2021